Freshworks จัดผลิตภัณฑ์เป็นกลุ่มๆดังต่อไปนี้
Customer Service
- Customer Service Suite รวมผลิตภัณฑ์บริการลูกค้าเป็นหนึ่งเดียวโดยไม่ต้องซื้อผลิตภัณฑ์แยกเป็นตัวๆ ผลิตภัณฑ์นี้ยังมีระบบปัญญาประดิษฐ์ติดมาด้วย
- Freshdesk ระบบจัดการปัญหาให้ลูกค้าผ่าน Web, Email, และ Social Media
- Freshchat ระบบบริการลูกค้าผ่านการ chat ซึ่งลูกค้าสามารถสนทนากับมนุษย์หรือปัญญาประดิษฐ์ก็ได้
- Freshcaller ระบบโทรศัพท์ที่ติดตั้งง่าย พร้อมให้บริการในเวลาอันสั้น
- Freshsuccess ระบบที่ช่วยลูกค้าบริหารเป้าหมายทางธุรกิจ เช่น ยอดขาย ฐานลูกค้า ความพึงพอใจของลูกค้า
IT Service
- Freshservice ระบบจัดการปัญหาด้านไอทีภายในองค์กร สำหรับทีมไอทีที่ต้องการให้บริการพนักงานขององค์กรอย่างมีประสิทธิภาพและคุ้มค่ากับการลงทุน
- Freshservice for Business Team ระบบบริหารประสบการณ์พนักงานในองค์กร ที่ช่วยให้พนักงานสามารถขอลาหยุด ขอเบิกค่าใช้จ่าย ขอซื้ออุปกรณ์คอมพิวเตอร์ ได้โดยสะดวก และแผนกต่างๆที่เกี่ยวข้องสามารถติดตามงานได้โดยไม่พลาด
Customer Relationship Management (CRM)
- Freshsales ระบบบริหารการขายอัจฉริยะ ที่มาพร้อมกับระบบอัตโนมัติหลายอย่าง ทำให้ทีมขายทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
- Freshmarketer ระบบการตลาดที่เน้าเคมเปญผ่าน e-commerce
- Freshsales Suite ผลิตภัณฑ์ที่รวมระบบการขายและการตลาดเข้าด้วยกัน ครอบคลุมตั้งแต่การหา leads ไปจนถึงการปิดการขาย
- Freshdesk ระบบจัดการปัญหาให้ลูกค้าผ่าน Web, Email, และ Social Media
- Freshchat ระบบบริการลูกค้าผ่านการ chat ซึ่งลูกค้าสามารถสนทนากับมนุษย์หรือปัญญาประดิษฐ์ก็ได้
- Freshcaller ระบบโทรศัพท์ที่ติดตั้งง่าย พร้อมให้บริการในเวลาอันสั้น
Diagram ด้านล่างแสดงโครงสร้างผลิตภัณฑ์และประโยชน์กับ Customer Experience (CX), Employee Experience (EX), และ Owner
บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่?
เยี่ยมเลย!
ขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของคุณ
ขออภัยที่เราช่วยเหลือไม่ได้!
ขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของคุณ
ส่งข้อเสนอแนะแล้ว
เราขอขอบคุณในความพยายามของคุณ และจะพยายามแก้ไขบทความดังกล่าว